POLÍTICAS PARA P.Q.R
Es importante para Productos Rikatas S.A.S atender cualquier inquietud, queja, sugerencia y/o reclamo que tengan nuestros clientes, por lo tanto, para ser atendida debe dar click en el siguiente boton.
En este formulario debe diligenciar todos los datos con el fin de darle una oportuna respuesta.
Productos Rikatas S.A.S tiene 5 días hábiles para contestar su P.Q.R. siempre y cuando esta no sea de mayor gravedad, si es necesario hacer una investigación con mayor profundidad la respuesta máxima es de 15 días hábiles.
Una vez recibida dicha P.Q.R la persona encargada de nuestra empresa se pondrá en contacto con usted la cual determinará la forma como podrá resolver su P.Q.R. y dar el manejo adecuado.
DEBERES DEL CLIENTE
PRODUCTO
El producto debe estar completo, con la bolsa y el rótulo en la que va empacado.
FACTURA
Se debe de contar con la respectiva copia de la factura.
TIEMPO
Que no hayan pasado más de 24 horas de haber recibido el producto.
CALIBRACIÓN
Para P.Q.R. por peso del producto, el cliente debe soportar su certificación vigente de calibración de básculas.
DERECHOS DEL CLIENTE
RESPUESTA
Recibir una respuesta oportuna por parte de la empresa.
COMPENSACIÓN
Recibir una compensación por parte de la empresa si el caso es determinado a favor del cliente.
DISCULPA
Recibir una disculpa por parte de la empresa ante la falta o error originado desde Producto Rikatas S.A.S.